Job Description
Empresa yucateca certificada en envío de remesas busca personal para la atención de sus clientes FUNCIONES GENERALES: - Atender y resolver las consultas de los clientes sobre transacciones de envío o recepción de dinero, tanto a través de canales telefónicos, en línea o en persona. - Asegurar que las transacciones se realicen de acuerdo con los procedimientos establecidos, manteniendo altos estándares de seguridad. - Guiar a los clientes en el uso correcto de las plataformas de transmisión de dinero. - Identificar, investigar y resolver problemas relacionados con transacciones fallidas, pagos no recibidos o disputas de envío. - Proporcionar información sobre tiempos de transferencia y políticas de cambio y cancelación de transacciones. - Facilitar la resolución de conflictos y manejar situaciones difíciles. - Gestionar documentación de clientes y transacciones - Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resolución de problemas. - Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y normativas locales e internacionales relacionadas con la transmisión de dinero. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES: - Dominio de MS Windows a nivel de usuario, Office y Outlook. - Conocimiento y manejo de plataformas tecnológicas. - Conocimiento de procesos de verificación de identidad y seguridad financiera. COMPETENCIAS: - Orientación a Resultados - Calidad y Optimización. - Orientación al Cliente. - Trabajo en Equipo. - Toma de Decisiones. - Planificación y Organización. - Habilidad verbal. - Capacidad para resolver problemas. - Empatía. BENEFICIOS: - Prestaciones de Ley. - Sueldo quincenal. - Oportunidad de crecimiento. - Ambiente de trabajo colaborativo.
Required Knowledge, Skills, and Abilities
- Age range : 25 - 45 years
- Driver's license : No
- Travel availability : No
- Relocate : No
Education + Experience
- Work experience : 3 years
- Minimum schooling : Preparatoria
Requirements
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente. - Disponibilidad para laboral de lunes a domingo con día de descanso entre semana. (sábado y domingo: hibrido). - Facilidad para trasladarse a zona de trabajo: Residencial Montecristo, Mérida.