Descripci贸n del trabajo
Empresa yucateca certificada en env铆o de remesas busca personal para la atenci贸n de sus clientes FUNCIONES GENERALES=> - Atender y resolver las consultas de los clientes sobre transacciones de env铆o o recepci贸n de dinero, tanto a trav茅s de canales telef贸nicos, en l铆nea o en persona. - Asegurar que las transacciones se realicen de acuerdo con los procedimientos establecidos, manteniendo altos est谩ndares de seguridad. - Guiar a los clientes en el uso correcto de las plataformas de transmisi贸n de dinero. - Identificar, investigar y resolver problemas relacionados con transacciones fallidas, pagos no recibidos o disputas de env铆o. - Proporcionar informaci贸n sobre tiempos de transferencia y pol铆ticas de cambio y cancelaci贸n de transacciones. - Facilitar la resoluci贸n de conflictos y manejar situaciones dif铆ciles. - Gestionar documentaci贸n de clientes y transacciones - Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resoluci贸n de problemas. - Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y normativas locales e internacionales relacionadas con la transmisi贸n de dinero. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES=> - Dominio de MS Windows a nivel de usuario, Office y Outlook. - Conocimiento y manejo de plataformas tecnol贸gicas. - Conocimiento de procesos de verificaci贸n de identidad y seguridad financiera. COMPETENCIAS=> - Orientaci贸n a Resultados - Calidad y Optimizaci贸n. - Orientaci贸n al Cliente. - Trabajo en Equipo. - Toma de Decisiones. - Planificaci贸n y Organizaci贸n. - Habilidad verbal. - Capacidad para resolver problemas. - Empat铆a. BENEFICIOS=> - Prestaciones de Ley. - Sueldo quincenal. - Oportunidad de crecimiento. - Ambiente de trabajo colaborativo.
Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos
- Rango de edad : 25 - 45 a帽os
- Licencia de conducir : No
- Disponibilidad para viajar : No
- Trasladarse : No
Educaci贸n + Experiencia
- Experiencia laboral : 3 a帽os
- Educaci贸n m铆nima : Preparatoria
Requisitos
- Experiencia m铆nima de 3 a帽os en atenci贸n al cliente. - Disponibilidad para laboral de lunes a domingo con d铆a de descanso entre semana. (s谩bado y domingo=> hibrido). - Facilidad para trasladarse a zona de trabajo=> Residencial Montecristo, M茅rida.